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物业维修与保养手册

第1章总则与应急联络

1.1适用范围与职责分工

本手册适用于本物业服务中心全时段、全区域的设施设备日常维护、预防性保养及故障抢修作业，涵盖电梯、消防系统、给排水管网、电梯井道、配电房、监控中心及办公大楼等核心资产。物业维修与保养部作为执行主体，负责制定维修计划、派遣维修人员、执行维修作业并记录维修结果；工程部负责技术审核与方案优化；安保部负责现场秩序维护与应急联络保障；客服部负责客户投诉处理与满意度回访。

维修人员必须持有上岗证并佩戴工牌，严禁在非指定区域（如电梯轿厢、配电室、机房）进行维修作业，严禁擅自拆除关键设备外壳或私自更换核心部件。所有维修记录必须建