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旅行社导游服务与旅游安全管理手册（执行版）

第1章导游服务规范与基本要求

1.1导游人员资质与执业资格管理

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可执业，无证上岗属于严重违法行为。依据《导游人员管理条例》，导游证分为综合证和分项证，综合证适用于全程陪同导游，分项证适用于单项服务导游，无有效证件严禁进入景区接受游客服务。导游人员需通过国家导游资格考试并参加旅行社组织的导游业务培训和考核，考核合格者方可取得导游证。对于持有导游证的人员，每年必须接受不少于40学时的继续教育培训，以更新专业知识。

导游人员在执业期间不得涂改、倒卖、出租、出借导游证，也不得将导游证借给他人使用，违者将面临罚款、没收违法所得及吊销导游证的处罚。导游证上载明的有效期限通常为1年，到期前30日内，导游人员应主动向旅行社申请换发新的导游证，否则旅行社有权暂停其接单或解除劳动合同。导游人员执业时，必须随身携带导游证，并在接待游客时主动出示，接受旅行社和旅游行政管理部门的监督检查，这是保障游客知情权的重要环节。

针对未取得导游证人员擅自从事导游活动的行为，旅游行政管理部门将责令其停止活动，没收违法所得，并处一千元以上五千元以下罚款；情节严重的，吊销导游证并追究刑事责任。

1.2导游服务标准化流程

接团前，导游需熟悉游客名单、身体状况及特殊需求，提前2小时到达酒店办理入住手续