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智能化弱电工程售后服务方案客户服务及故障维护响应流程.pdf

智能化弱电工程售后服务方案客户服务及故障维护响应流程.pdf

    智能化弱电工程售后服务方案客户服务及故障维护响应流程

    1.客户服务流程

    股份有限公司内部配备有一套规范的客户服务体系，客户可通过

    客户服务中心或事业部客户服务部门来解决问题，并在发生紧急问题

    时，通过公司的客户服务中心联系公司的管理层，以此为各类项目的

    用户提供售后服务。

    1客户服务中心的定位

    客户服务中心对外是公司的窗口，成为与客户沟通的重要渠道;

    对内是客户的代表，督促业务部门改进服务量。

    1客户服务中心的职能

    ii管理职能

    收集客户服务量的数据，研究提升客户满意度的方法

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