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2026年电子商务平台客服外包合同协议合同

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（承揽方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其电子商务平台客服业务外包给乙方一事，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其电子商务平台上的客户服务业务（以下简称“客服业务”）外包给乙方，乙方同意按照甲方的要求提供客服服务。

1.2本合同所涉及的客服业务包括但不限于：在线咨询、订单处理、售后服务、客户投诉处理等。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方的要求，提供符合行业标准的高质量客服服务。

2.2乙方应确保客服人员的专业素养，包括但不限于具备一定的电子商务知识和良好的沟通能力。

2.3乙方应保证客服服务的响应速度，确保客户问题得到及时解决。

2.4乙方应遵守甲方制定的各项服务规范和流程，确保服务质量。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日至2026年12月31日。

3.2合同期满前一个月，甲乙双方如需续签合同，应另行协商并签订补充协议。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方提供客服服务的费用为人民