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列车乘务员工作手册

第1章乘务员基础规范与安全须知

1.1乘务员职业道德与职业素养

乘务员必须牢固树立“安全至上、服务为民”的职业理念，将每一次列车的平稳运行视为对自己职业生涯最基本的承诺，坚决杜绝任何形式的侥幸心理和图利行为。在日常工作中，要严格遵守《铁路旅客运输服务质量规范》，以“眼勤、手快、嘴甜、心细”的作风，确保在列车运行中时刻关注旅客动态，做到“旅客问路必知、旅客求助必应”。

严禁在列车上从事与本职工作无关的活动，如长时间睡觉、玩手机或从事小差大漏，必须做到“手中有活、心中有车”，确保作业状态始终处于最佳水平。对待同事要秉持“团结互助、团结协作”的原则，在遇到突发设备故障或旅客投诉时，要主动承担第一责任，不推诿扯皮，共同维护乘务组的和谐氛围。要时刻铭记“安全第一”的生命线意识，将安全作为工作的重中之重，无论个人利益如何，都必须无条件服从列车长和调度员的指挥调度，确保绝对安全。

坚持“廉洁从业”，严禁利用职务之便收受旅客财物或谋取私利，对于旅客的馈赠要保持清醒头脑，做到“手不沾灰、心无杂念”，树立清正廉洁的职业形象。

1.2安全生产责任制

乘务员需明确自身在列车安全链条中的关键节点作用，严格执行“手指口述”作业法，在启动、制动、开关门等关键操作前，必须与邻车乘务员进行“呼唤应答”确认。必须熟练掌握本车列的“六具备”（列车具备开车条件、车辆具备开车条