2026年客户回访计划执行情况确认函(8篇).docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

2026年客户回访计划执行情况确认函(8篇)

2026年客户回访计划执行情况确认函篇1

尊敬的客户关系管理部门：

您好！

根据2026年客户回访计划的安排，我司已全面完成相关工作，并现就执行情况向贵方正式确认

一、回访目标与范围

本次回访计划旨在进一步巩固与贵方的合作关系，知晓客户对我司产品和服务的使用反馈，提升客户满意度，并为下一阶段的服务优化提供依据。回访范围涵盖贵方所有2026年已签约的客户，包括但不限于：

产品订单数量与交付情况

客户对产品质量的评价

服务响应时效及满意度

客户提出的改进建议与需求

二、回访实施情况

1.回访时间与执行

本次回访计划于2025年11月1日至2025年12月31日期间完成，共完成回访客户237家，回访率100%。

2.回访方式

采用电话回访与现场走访相结合的方式，保证信息收集的全面性与准确性。

3.回访内容

产品使用情况及反馈

服务响应情况

客户意见与建议

未来需求与改进建议

三、回访结果汇总

1.客户满意度

全体回访客户满意度评分均达到4.5分（满分5分），其中95%的客户对服务响应速度表示满意。

2.主要反馈内容

产品功能使用反馈：68%客户对产品功能表示满意，12%提出轻微改进意见。

服务响应反馈：85%客户表示服务响应及时，15%