国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选多选题题库试卷及答案.docxVIP

国家开放大学电大专科《客户关系管理》单选多选题题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单项选择题（每题1分，共20分）

1.CRM的核心思想是（）A.以产品为中心B.以客户为中心C.以企业为中心D.以渠道为中心

2.CRM的内涵不包括（）A.一种管理理念B.一套管理机制C.一套信息技术系统D.一种生产方式

3.CRM产生的背景不包括（）A.市场竞争加剧B.信息技术发展C.客户需求减少D.企业利润最大化

4.CRM与传统客户管理的区别在于（）A.更注重产品B.更注重客户C.更注重成本D.更注重渠道

5.RFM模型中的‘R’代表（）A.客户购买频率B.客户最近购买时间C.客户购买金额D.客户购买品类

6.客户生命周期阶段不包括（）A.潜在客户期B.开发客户期C.成熟客户期D.衰退客户期

7.客户价值金字塔中，最底层是（）A.高价值客户B.中等价值客户C.低价值客户D.潜在客户

8.客户流失的主要原因不包括（）A.产品质量差B.服务态度好C.价格过高D.竞争对手吸引

9.客户行为分析的内容不包括（）A.购买习惯B.偏好C.满意度D.生产能力

10.提升客户忠诚度的有效方