山东英才学院《管理学导论》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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山东英才学院《管理学导论》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的战略制定过程中，PEST分析是常用的外部环境分析工具。以下哪个因素属于政治法律环境因素？（）

A.人口增长率B.消费者收入水平C.政府政策法规D.技术发展趋势

2、在企业的客户关系管理中，客户细分的依据包括客户的价值、需求、行为等方面。以下哪种客户细分方法更注重客户的购买行为？（）

A.RFM模型

B.人口统计学细分

C.心理细分

D.地理细分

3、在企业的人力资源规划中，以下哪个步骤对于预测未来的人力资源需求最为关键？（）

A.分析企业战略

B.评估现有人力资源

C.