前台人员模拟试题与解析.docVIP

前台人员模拟试题与解析

一、单选题（每题2分，共30分）

1.前台在接听电话时，以下哪种做法是不正确的？

A.迅速接听

B.礼貌问候

C.先询问对方身份再自报家门

D.认真倾听

2.当有访客来访时，前台首先应该做的是？

A.询问来访目的

B.登记访客信息

C.引导访客就座

D.微笑迎接

3.前台在处理邮件时，应先做什么？

A.分类整理

B.及时派送

C.拆开查看内容

D.记录收件人信息

4.以下关于前台接待礼仪的说法，错误的是？

A.保持微笑

B.可以随意坐姿

C.使用礼貌用语

D.眼神与客人交流

5.前台需要掌握的基本办公软件不包括？

A.Word

B.Excel

C.Photoshop

D.PowerPoint

6.当遇到情绪激动的访客时，前台应该？

A.不予理会

B.与其争吵

C.耐心安抚

D.直接叫保安

7.前台在转接电话时，要确保？

A.准确转接

B.先挂断自己电话

C.不告知转接对象

D.转接错误也不管

8.对于预约来访的客人，前台应提前做好？

A.准备工作

B.无需特别准备

C.通知相关人员晚点到

D.更改预约时间

9.前台的工作时间通常是？

A.弹性工作时间

B.固定的正常工作时间

C.只有上午上班

D.只有下午上班

10.以下哪种情况前台不需要记录？

A.访客信息

B