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联通客服专业试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.客户投诉电话是（）（1分）

A.10086B.10010C.10000D.96110

【答案】A

【解析】10086是中国联通的客户服务热线。

2.中国联通的4G网络品牌是（）（1分）

A.移动沃派B.中国联通C.联通沃4GD.电信天翼

【答案】C

【解析】中国联通的4G网络品牌是联通沃4G。

3.客户办理套餐外业务时，应告知客户（）（1分）

A.费用标准B.业务内容C.费用标准和业务内容D.以上都不对

【答案】C

【解析】办理套餐外业务时，应告知客户费用标准和业务内容。

4.客户服务的基本原则是（）（1分）

A.客户至上B.服务至上C.效率至上D.流程至上

【答案】A

【解析】客户服务的基本原则是客户至上。

5.客户投诉处理的一般流程是（）（1分）

A.接收投诉-调查核实-解决方案-回访客户B.接收投诉-解决方案-调查核实-回访客户

C.调查核实-接收投诉-解决方案-回访客户D.解决方案-接收投诉-调查核实-回访客户

【答案】A

【解析】客户投诉处理的一般流程是接收投诉-调查核实-解决方案-回访客户。

6.中国联通的5G网络品牌是（）（1分）

A.联通5GB.中国联通C.联通沃5GD.电信天翼5G

【答案】C

【解析】中国联通的5G网络品牌是联通沃5G。

7.客户服务中心的“首问负责制”是指（）（1分）

A.第一个接听