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2026现代服务业职业资格模拟卷

姓名：______准考证号：______?得分：______

一、选择题(每题2分，总共10题)

1.现代服务业中，属于生产型服务业的是（）。

A.餐饮服务

B.教育服务

C.金融服务

D.旅游业

2.在客户关系管理中，不属于CRM系统功能的是（）。

A.客户信息管理

B.销售预测

C.库存管理

D.客户服务支持

3.电子商务平台中，不属于B2B模式的是（）。

A.阿里巴巴

B.淘宝

C.京东

D.速卖通

4.在现代服务业中，不属于服务质量管理工具的是（）。

A.流程图

B.鱼骨图

C.SWOT分析

D.PERT图

5.在服务营销中，不属于4P营销组合要素的是（）。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.技术

6.现代服务业中，不属于人力资源管理职能的是（）。

A.招聘与配置

B.培训与开发

C.绩效管理

D.财务分析

7.在服务运营管理中，不属于关键绩效指标（KPI）的是（）。

A.客户满意度

B.服务效率

C.成本控制

D.市场份额

8.在服务创新中，不属于创新方法的是（）。

A.设计思维

B.精益创业

C.敏捷开发

D.传统营销

9.在服务供应链管理中，不属于核心要素的是（）。

A.供应商管理

B.库存管理

C.客户关系管理

D.