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2026年旅游投诉处理合同协议合同二篇

篇一

甲方（投诉方）：【甲方名称】

乙方（处理方）：【乙方名称】

鉴于甲方在2026年度内可能发生的旅游投诉，为明确双方的权利和义务，经双方友好协商，特订立本合同。

一、合同目的

本合同旨在明确乙方在处理甲方2026年度旅游投诉时的职责、权限、程序和责任，确保甲方合法权益得到及时、公正的处理。

二、合同期限

本合同自【签订日期】起生效，至2026年12月31日止。

三、乙方职责

1.接受甲方投诉，对投诉事项进行核实、调查，并依法处理。

2.在接到甲方投诉后，乙方应在【处理时限】内给予答复。

3.乙方应积极协调、调解甲方与旅游服务提供方之间的纠纷，确保甲方合法权益得到维护。

4.乙方应依法对投诉事项进行保密，不得泄露甲方个人信息。

5.乙方应定期向甲方汇报投诉处理情况，并及时向甲方反馈处理结果。

四、甲方权利

1.甲方有权就旅游过程中遇到的问题向乙方投诉。

2.甲方有权要求乙方在规定时限内处理投诉。

3.甲方有权要求乙方保密个人信息。

4.甲方有权要求乙方对投诉处理情况进行监督。

五、乙方权利

1.乙方有权要求甲方提供与投诉事项相关的证据。

2.乙方有权对甲方投诉事项进行调查。

3.乙方有权根据法律法规和本合同约定，对投诉事项进行处理。

六、违约责任

1.甲方未按照合同约定提供相关证据，导致乙方无法处理投诉的，甲方应承