A市12345服务热线职能与优化措施综述及用户反馈分析.pdfVIP

【版材料梗概】

材料一共1段

介绍A市12345服务受理职能。

材料二共4段＋1个流程图

2018年5月23日，、了《关于深入推进服务便民化

的指导意见》，并发出，要求各地区结合实际认真……

2021年1月6日，《关于进一步优化地方政务服务便民的指导意

见》……

2022年5月16日，《关于推动12345政务服务便民与110服务台

高效对接联动的意见》……

A市12345流程图

包括：、、、移动APP、、邮件、传真、这8个（流程图详情

无）

材料三

需要写用语规范的7条

3.诉求人责怪应答慢时

4.骚扰无具体内容//闲聊时

5.诉求人反映问题内容较多较复杂，不能迅速完整详细地记录时

7.诉求人仍要求找时

8.诉求人比较着急