职场沟通困惑与应对策略：提升职场素养关键.pdfVIP

职场常见的沟通困惑与应对方略

本(─全相职场素养课》)

一、不清楚，该问还是不该问

职场上，我们常会闪过的困惑是：该不该问问题？听不懂、听不清楚，手上的信

息兜不起来时，该如何是好？我的建议是：听不懂就问。提问能拉近彼此认知的

差距；问答之间，也可以增进彼此的认识。但提问时避免说：“我可不可以问一

个笨问题？”我常被这样的开场白弄得尴尬；既然是笨问题，何不先做好功课，

等找到聪明问题再提问呢？毕竟，提问应该是努力思索过再提出啊！

先前提过，很多的误解就是于太多的“我以为…”。轻率地预设立场，沟通

时欠缺反馈和校准，错一寸可能就差了一丈远。有时在后续的过程中发现，救都

救不回来。因此，及时的提问很重要。如果你，便会经常有很多“我以为”

的念头出现，不自主地架构当下的情境，添资加料，误导自己的判断。你若是根

据几个自己尚未确认的假设来准备报告，一旦你的假设与主管的假设有差异时，

那么经过你逻辑推演所产出的结果，自然会与主管的期待值有距离。有些的

主管还可能因此推断你的报告不值得听取。

想，为什么你心中存在这么多假设？有几种可能的