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如何让你的用户文档脱颖而出

我在和不少产品团队交流时发现，大家普遍把用户文档当成“写完了就放着”的东西，很少去想它到底能不能帮用户解决问题。实际上，用户文档就是产品的“售后服务”，用户遇到困难时第一个想到的就是它。如果能把它做成一个真正好用的在线帮助中心，用户自己就能找到答案，不仅能减轻客服压力，还能提升产品口碑。Baklib正好擅长这个——帮企业快速搭建结构清晰、搜索智能的帮助中心，让文档不再是摆设。下面我就结合一些实战经验，聊聊怎么把用户文档做出彩。

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在制作用户文档时，你需要为读者提供导航方式。否则，用户只能随机滚动文档，希望找到所需信息——这对任何企业都不利。幸运的是