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2026年线上售后服务协议合同三篇

篇一

甲方（服务提供方）：__________________

乙方（服务接受方）：__________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供线上售后服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应提供以下线上售后服务：

（1）产品咨询：为乙方提供产品使用过程中的技术咨询、操作指导等；

（2）故障排除：协助乙方解决产品在使用过程中出现的故障；

（3）产品升级：在产品升级或更新时，为乙方提供必要的支持；

（4）投诉处理：对乙方提出的合理投诉进行及时处理；

（5）客户培训：根据需要，为乙方提供线上培训服务。

二、服务方式

2.1甲方通过以下线上方式提供售后服务：

（1）在线客服：乙方可通过官方网站、客服电话、微信、QQ等渠道与甲方客服人员进行沟通；

（2）电子邮件：乙方可通过电子邮件向甲方提交服务请求；

（3）自助服务：乙方可登录官方网站查询常见问题解答、视频教程等自助服务内容。

三、服务时间

3.1甲方应保证在线客服的在线时间为每天9:00至22:00，国家法定节假日及特殊情况除外；

3.2对于乙方的服务请求，甲方应在接到请求后的24小时内给予响应，特殊情况可适当延长。

四、服务费用

4.1本协议服务为乙方提供免费线上售后服务，甲方不收取任何