2026年事业单位统考《综合应用能力(A类)》真题及答案解析.docxVIP

2026年事业单位统考《综合应用能力(A类)》练习题及答案解析

背景材料

材料一：C市是全国较早推行基层治理数字化转型的地级市，2023年上线“社区通”智慧服务平台，整合居民诉求上报、公共服务预约、政策通知发布、邻里互动协商四大功能模块。市政务服务数据管理局下辖的基层数字治理指导中心（以下简称“指导中心”）为平台运营管理主体，现有编制12人，主要负责平台功能迭代、基层操作员培训、诉求流转督办、数据统计分析等工作。

2025年全市“社区通”注册用户达287.2万人，覆盖98.7%的常住家庭，全年累计受理居民诉求126.3万件，诉求平均响应时间1.2小时，办结率96.8%，群众满意度89.2分。2026年初的全市民政工作会议明确要求：年内要实现“社区通”诉求办结率不低于98%、群众满意度不低于92分，重点解决老年群体使用障碍、跨部门诉求流转梗阻、诉求处置“重结果轻反馈”三类共性问题。

材料二：2026年3月，指导中心开展第一季度平台运行情况调研，收集到以下问题：

1.老年用户占比仅为11.3%，60岁以上常住居民注册率不足30%。调研中72%的不会使用智能手机的老人表示，平台的社区通知、养老服务预约等功能对自己有用，但不会操作；48%的老年用户反映平台字体小、操作步骤复杂，办理高龄津贴认证需要跳转3个页面，经常操作失败。部分社区反映，目前仅能通过线下网格走访收集老人诉求，上报平台后还