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电话营销试题及详细答案

一、单项选择题（每题5分，共30分）

电话营销的核心目标是（）

A.完成通话量B.建立客户信任并促成转化C.介绍产品所有功能D.快速挂电话提高效率

接通电话后，首先应该做的是（）

A.直接介绍产品B.确认客户身份并礼貌问候C.询问客户是否有需求D.报出公司名称后直接推销

当客户说“我现在很忙，没时间听”时，最恰当的回应是（）

A.那我挂了，再见B.您忙完再打给我C.不好意思打扰您，我只占用您30秒，简单说下对您有帮助的事，您看可以吗？D.不忙啊，就几分钟的事

电话营销中，语速控制的最佳范围是（）

A.越快越好，节省时间B.越慢越好，让客户听清C.每分钟120-150字，清晰平缓D.无固定要求，随意即可

客户询问“你们产品比别家贵，为什么？”，核心应对思路是（）

A.否认贵，说别家更贵B.解释产品成本高C.突出产品独特价值和售后优势，匹配客户需求D.说“一分钱一分货”，不再多解释

电话结束后，正确的后续操作是（）

A.直接记录通话结束B.及时整理客户信息、通话要点，