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2026年智能客服合同合同二篇

篇一

合同编号：_______

合同签订日期：2026年____月____日

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

鉴于甲方需要提升客户服务体验，提高服务效率，乙方具备提供智能客服系统及相关服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为乙方提供的智能客服系统及相关服务，包括但不限于以下内容：

（1）智能客服系统软件及硬件设备；

（2）智能客服系统安装、调试、培训及售后服务；

（3）智能客服系统数据采集、分析及优化；

（4）智能客服系统与甲方现有系统的对接及集成；

（5）甲方所需的其他智能客服相关服务。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，在合同约定的期限内，完成智能客服系统的开发、安装、调试、培训及售后服务等工作。

2.2乙方应确保智能客服系统具备以下功能：

（1）自动识别客户问题，提供准确、快速的回复；

（2）支持多渠道接入，如电话、短信、在线聊天等；

（3）具备知识库管理功能，方便甲方随时更新、维护知识库；

（4）具备数据分析功能，为甲方提供客户服务数据支持；

（5）具备与其他系统对接的能力，实现数据共享。

2.3乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）智能客服系统安装、调试及培训；

（2）智能客服系统运行过程中