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公路运输服务与安全管理手册

1.第一章公路运输服务概述

1.1公路运输服务的基本概念

1.2公路运输服务的分类与特点

1.3公路运输服务的组织管理

1.4公路运输服务的安全管理原则

2.第二章公路运输安全管理制度

2.1安全管理制度的建立与实施

2.2安全管理责任体系

2.3安全教育培训制度

2.4安全监督检查与整改机制

3.第三章公路运输车辆管理

3.1车辆购置与配置要求

3.2车辆维护与检测制度

3.3车辆驾驶人员管理

3.4车辆安全技术档案管理

4.第四章公路运输作业安全

4.1作业前安全检查

4.2作业中安全操作规范

4.3作业后安全处置流程

4.4重点路段与特殊作业安全

5.第五章公路运输事故应急处理

5.1事故应急组织与预案

5.2事故应急响应流程

5.3事故调查与处理机制

5.4事故责任追究与改进措施

6.第六章公路运输信息管理

6.1信息管理系统建设要求

6.2信息采集与传输规范

6.3信息分析与决策支持

6.4信息安全管理与保密制度

7.第七章公路运输服务监督与评估

7.1监督管理机制与职责划分

7.2服务质量评估体系

7.3客户满意度调查与反馈

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