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耐用消费品售后服务与管理手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与生效时间

本手册严格依据国家《消费者权益保护法》及《产品质量法》等法律法规编制，适用于公司旗下所有耐用消费品（如冰箱、洗衣机、空调、电视机等）的全生命周期售后服务管理。手册明确覆盖从产品出厂验收、安装调试、日常维修、零部件更换到最终用户回收处理的全部服务环节，确保服务流程无断点、无遗漏。

手册自2025年1月1日正式生效，此前签署的旧版服务合同自动废止，所有新受理的报修工单必须严格遵循本手册标准执行。适用范围界定为本公司直营门店、授权第三方服务商以及线上官方客服渠道，任何非授权人员提供的服务均