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智能化客户服务系统架构设计与部署策略

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能化客户服务系统需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1系统功能需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2系统性能需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3用户需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.4非功能需求．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

智能化客户服务系统总体架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1系统架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2系统总体架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.3系统核心模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

3.4系统运行流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24