2026年远程客户投诉处理协议合同三篇.docxVIP

2026年远程客户投诉处理协议合同三篇

篇一

甲方（投诉处理方）：________________________

地址：____________________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

乙方（投诉客户）：________________________

地址：____________________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

鉴于甲方作为远程客户服务提供方，乙方作为甲方服务的客户，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方在使用甲方服务过程中产生的投诉处理事宜达成如下协议：

一、协议范围

1.本协议适用于乙方在2026年使用甲方提供的远程客户服务过程中产生的所有投诉。

2.投诉包括但不限于服务中断、服务质量、服务态度、产品问题、收费争议等方面。

二、投诉处理流程

1.投诉提交：乙方应通过甲方提供的官方渠道（如电话、在线客服、电子邮件等）提交投诉，并确保提供真实、完整的投诉信息。

2.投诉受理：甲方应在收到投诉后24小时内进行受理，并向乙方确认收到投诉。

3.投诉调查：甲方将对投诉进行内部调查，必要时可要求乙方提供相关证据材料。