内蒙古丰州职业学院《电子商务物流管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效

密

封

线

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

内蒙古丰州职业学院

《电子商务物流管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、电子商务企业在进行品牌合作时，以下哪种合作方式更能实现双方的优势互补？（）

A.联合推广B.产品定制C.技术共享D.渠道共建

2、电子商务企业在处理客户投诉时，以下哪种方式更能将投诉转化为提升服务质量的机会？（）

A.及时道歉并解决问题B.分析投诉原因并改进流程C.对投诉客户进行补偿D.建立投诉处理的快速通道

3、当电商企业拓展农村市场时，以下哪种挑战在物流配送和网络覆盖方面最为突出？（）

A.交通不便导致的配送困难

B.农村网络基础设施不完善

C.农民对电商的接受程度低

D.以上都是

4、在电子商务的客户关系维护中，定期回访客户是重要的手段之一。以下关于定期回访客户作用的描述，哪一项是不准确的？（）

A.了解客户使用产品或服务的情况