天津医科大学《收益管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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天津医科大学

《收益管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、对于酒店的节能减排工作，以下哪种措施既能降低成本又有利于环保？（）

A.更换节能灯具和设备

B.优化空调系统的运行模式

C.推广无纸化办公

D.建立垃圾分类和回收制度

2、一家酒店想要拓展会议和宴会业务，以下哪种市场推广策略可能最为有效？（）

A.针对企业客户进行直接营销

B.在行业杂志上刊登广告

C.举办会议和宴会产品展示活动

D.与会议策划公司建立合作关系

3、在酒店的人力资源招聘中，以下哪个招聘渠道可能难以招到高素质的人才？（）

A.专业招聘网站B.校园招聘C.熟人推荐D.路边张贴招聘启事

4、当酒店处理客人投诉时，以下哪种处理方式在化解客人不满并恢复客人信任方面最为有效？（）

A.诚恳道歉并及时解决问题

B.给予客人一定的补偿或优惠

C.深入了解投诉原因并改进相关服务流程

D.对相关责任人员进行严肃处理

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