社会工作服务规范与流程指南（执行版）.docxVIP

社会工作服务规范与流程指南（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与目标

本规范旨在为全社会提供具有可操作性的社会工作服务流程指南，明确界定服务的边界、核心要素及执行标准，确保所有服务活动均遵循统一、规范的作业逻辑。适用范围覆盖城乡社区、企事业单位、医院康复中心及特殊教育学校等所有社会服务场景，服务对象包括老年人、残疾人、留守儿童、困境儿童及特殊群体等。

本规范设定的首要目标是实现“助人自助”的核心价值，确保服务过程不仅解决显性问题，更通过心理赋能提升受助者的长期社会适应能力。在目标实现路径上，要求服务流程必须包含需求评估、资源、方案制定、过程督导及效果评估五个关键闭环环节，杜绝服务断层。服务目标需具体量化，例如：针对独居老人的探访服务，要求完成“一周一访”且每次探访时长不少于15分钟，并建立电子健康档案更新率100%。

最终目标是通过标准化流程提升服务效率，使服务响应时间缩短至24小时内，满意度达到95%以上，形成可复制、可推广的社会工作服务范式。

1.2基本原则与定义

服务坚持“以人为本”的伦理基石，一切工作出发点与落脚点均系于受助者的尊严、权利与发展需求，严禁任何形式的歧视性对待。遵循“专业助人”的核心定义，即社会工作者运用专业知识、技能及价值观，通过专业关系介入，协助受助者恢复社会功能并重建生活秩序。

确立“助人自助”的服务宗旨，强调在服务过程中不替代