门店销售与服务手册_1.docxVIP

门店销售与服务手册

第1章

1.1门店整体形象与视觉识别系统

门店外立面需严格统一采用品牌指定的品牌色与主色调，门头招牌必须悬挂在指定高度，确保从街道15米外可见度，门头上方必须安装LED导视系统，清晰展示品牌Logo及门店”字样，禁止使用非授权商业字体或图案，以维护品牌视觉识别系统的完整性。门店玻璃门及橱窗必须安装防弹玻璃或高防刮擦钢化膜，玻璃表面需张贴统一的“欢迎光临”或“品牌”标识，确保光线反射均匀，避免产生眩光影响顾客视线，橱窗内陈列的商品需保持整齐划一，高度误差不得超过2厘米。

店内天花板必须安装统一规格的照明灯具，灯具间距需符合人体工程学标准，确保照度均匀，避免形成光斑或阴影，照明色温需控制在3000K-4000K之间，营造温馨明亮的购物氛围，灯具表面需定期清洁，防止积灰影响照明效果。店内墙面装饰必须使用统一材质和规格的品牌标准件，墙面高度需保持一致，避免高低不平，墙面张贴的宣传海报需使用A4标准幅面，文字排版需居中对称，字体需清晰可辨，严禁使用破损、模糊或内容不符的海报。地面铺装必须平整无裂纹，地砖缝隙需使用专用填缝剂保持均匀，地面坡度需经过专业测量，确保顾客行走顺畅无积水，地面材质需与整体装修风格协调，防滑系数需符合当地消防验收标准。

店内垃圾桶需统一放置在指定区域，桶身需粘贴“分类投放”标识，桶盖需保持清洁无污渍，垃圾