2026口腔医美诊所接诊升单与回访闭环SOP课件PPT.pptxVIP

2026口腔医美诊所

接诊升单与回访闭环SOP课件

面向前台、咨询师、医助、医生与店长的岗位带教课件：把“标准执行—现场交接—升单确认—回访闭环—异常复检”做成可训练、可检查、可复盘的统一动作。

适用对象

一线负责人、咨询师、前台、医助、医生助理、客服回访岗

使用场景

新人带教/晨会训练/接诊前复盘/异常单交接/周复盘

核心任务

统一接诊话术与升单动作，减少信息断点，建立回访闭环

交付结果

流程卡、RACI、检查表、话术矩阵、台账、考核表、复盘表

接诊

到诊前准备

主诉采集

1

升单

方案共创

异议处理

2

交接

医患信息

离店确认

3

回访

T+0至T+30

复购提醒

4

一线负责人用于标准执行、带教交接、现场复检和异常闭环

2026口腔医美诊所接诊升单与回访闭环SOP课件

01

培训任务页

第2页先回答：谁在什么场景下，用这套课件完成什么任务

谁来用

什么场景

完成什么任务

形成什么结果

店长/现场主管/资深咨询师/新人带教人/回访组长。

晨会15分钟、岗前30分钟、接诊复盘、案例演练、跨岗位交接。

把“接诊—升单—离店—回访—异常”拆成可观察动作，现场按清单复检。

新人能照表执行，主管能现场抽检，团队能用同一口径复盘与交接。

学

课堂学会

识别接诊断点、判断升单时机、使用三层需求确认话术、把回访变成任务台账。

练

现场会做

按流程卡演示接诊