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交通运输行业人才手册（执行版）

第1章

交通运输行业人才手册（执行版）

1.1职业道德与法律法规

1.1.1交通运输行业职业道德规范

驾驶员在操作车辆时必须严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及《机动车驾驶证申领和使用规定》，严禁疲劳驾驶，确保行车安全，每辆营运车辆必须配备符合国三及以上排放标准且有效的尾气排放监测系统，并如实记录行车数据。客运从业人员需规范着装，佩戴反光背心，严禁在作业过程中使用手机、吸烟或饮酒，在乘客上下车及车辆停靠时，必须严格执行“一站、二看、三报警”的安全服务流程，确保服务无死角。

货运司机在装卸货物时，必须使用符合国家标准的手推车和叉车，严禁超载、偏载或违规装载，货物固定必须牢固可靠，防止货物倒塌伤人，且货物堆码高度不得超过车厢允许限高。车辆维修技术人员在进行车辆检测时，必须使用经过计量校准的检测设备，严禁使用未经检定或超期有效的检测仪器，检测数据必须真实准确，并建立完整的维修档案，确保车辆技术状况符合安全技术标准。所有从业人员在发生交通事故后，应立即启动应急预案，保护现场，抢救伤员，并迅速向公安机关交通管理部门报告，严禁瞒报、谎报或迟报事故信息，必须在规定时间内完成事故调查处理。

客运服务人员在面对乘客投诉时，应保持耐心倾听，依据《消费者权益保护法》和《交通运输服务质量规范》进行解释和安抚，不得推诿扯皮或态度恶劣，必须在规定时间内