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汽车保险业务流程与客户服务手册

第1章

1.1车辆基本信息核对

工作人员需调取车辆当前的“车辆档案信息”，重点核对VIN码（车架号）与行驶证上的牌照号码是否完全一致，确保车辆身份唯一性。接着，检查车辆的“保险状态标记”，确认该车辆当前是否处于“已投保”状态，若处于“未投保”或“退保”状态，需引导车主前往柜台办理变更手续。

核对车辆的“保险期限”起止日期，确保所选保险期（如一年期）与车辆实际使用周期相匹配，避免因日期错位导致理赔时无法覆盖事故时间。确认车辆的“保险类型”选择，根据车主需求（如三者险、车损险、划痕险等）勾选对应的保险责任范围，并保留勾选框的清晰状态以防误选。检查