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民航运输安全管理与旅客服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于中华人民共和国境内所有从事民航运输服务的航空公司、机场管理机构、空中交通管理部门及相关服务提供商。其核心覆盖范围始于旅客购票、安检进站、值机办理、登机候机全过程，终于航班起飞后的安全飞行及地面服务结束。

本手册定义的“民航运输”特指由航空承运人利用航空器，将旅客及其行李从出发地运送至目的地，或从目的地运送至出发地的商业性飞行活动。在此过程中，所有涉及旅客与航空器交互的环节均纳入本手册管控范畴。“安全管理”在手册中特指预防和控制航空运行风险、消除安全隐患、保障航空器适航性及飞行安全的全过程管理活动，包括制度