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窗口服务管理办法(试行)

第一章总则

第一条为进一步规范窗口服务行为，统一窗口服务标准，提升窗口服务质效，优化政务服务和公共服务体验，深化“放管服”改革优化营商环境，结合实际制定本办法。

第二条本办法适用于各级政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，以及社保、医保、不动产登记、税务、公安、公积金等公共服务单位所有对外办事服务窗口，涵盖窗口在岗的在编工作人员、派驻工作人员、劳务派遣人员、第三方服务人员、帮办代办人员，所有人员统一遵守本办法。

第三条窗口服务工作遵循以下基本原则：

（一）为民服务原则：坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为根本标准，主动响应群众需求