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公共图书馆服务规范与指南（标准版）

1.第一章服务理念与基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务原则与规范

1.3服务标准与要求

1.4服务流程与管理

1.5服务评价与反馈

2.第二章服务内容与功能

2.1书籍借阅与归还

2.2电子资源服务

2.3读者服务与咨询

2.4专题活动与展览

2.5服务设施与环境

3.第三章服务流程与操作规范

3.1借阅流程与管理

3.2服务预约与登记

3.3服务投诉与处理

3.4服务安全与卫生

3.5服务人员培训与考核

4.第四章服务质量管理与监督

4.1服务质量评估体系

4.2服务监督与反馈机制

4.3服务改进与优化

4.4服务档案与记录

4.5服务考核与奖惩

5.第五章服务保障与安全

5.1服务设施与设备

5.2服务安全与防火

5.3服务信息与保密

5.4服务应急与突发事件

5.5服务人员安全培训

6.第六章服务创新与拓展

6.1服务模式与创新

6.2服务内容与延伸

6.3服务技术与应用

6.4服务合作与交流

6.5服务推广与宣传

7.第七章服务标准与实施

7.1服务标准与执行

7.2服务实施与管理

7.