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全流程数字化驱动的客户体验管理策略

目录

文档综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

全流程数字化概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.1数字化转型的概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.2数字化驱动的发展趋势．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3数字化在客户体验管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

客户体验管理策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1客户体验管理的核心要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2数字化驱动下的体验管理变革．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3体验管理策略的制定原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

数字化客户体验管理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.1客户需求分析与洞察．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2数字化渠道与平台搭建．．．．．．．．．．．．．