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远程医疗服务规范指南（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本指南适用于所有提供远程医疗服务（包括视频问诊、远程会诊、远程复诊及非接触式健康咨询）的医疗机构、互联网医院及第三方健康服务平台。适用范围涵盖从患者端（通过移动端或PC端接入平台）到医疗机构端（通过云平台或专用终端）的全流程服务。

“远程医疗服务”在本指南中特指利用互联网、移动通信网络等现代信息技术，将医疗服务活动延伸至患者居住地，实现医疗资源的空间共享。界定“远程医疗”时，必须排除纯娱乐性质的视频聊天，仅当具备医疗诊断、治疗指导、病情监测及处方开具等核心医疗功能时，方可纳入本指南规范范畴。“医疗机构”在本指南中严格限定为持有《医疗机构执业许可证》并经国家卫生健康行政部门批准开展远程医疗业务的实体机构，不包括非医疗机构设立的虚拟诊疗点。

“患者”指通过远程系统提交挂号、预约、就诊申请或接收诊疗建议的自然人，其身份验证必须遵循国家统一的电子身份认证标准。

1.2指导原则与基本原则

首要原则是“以患者为中心”，所有远程服务的设计必须确保患者能够清晰、易懂地获取诊疗信息，并在安全可控的环境下完成互动。核心原则是“同质化医疗”，无论患者身处何地，其获得的诊断方案、用药建议及治疗效果应达到与线下面对面诊疗同等水平，不得因技术手段产生医疗质量差异。

技术原则要求系统必须具备高可用性和高并发处理能力，确保在网络波动或