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患者投诉处理效果提升实用对策研究.pdf

患者投诉处理效果提升实用对策研究.pdf

    医疗服务中的患者投诉处理效果提升

    一、单选题

    1.下列哪项是患者投诉处理中的核心目标？（）

    力导致投诉反复责任推诿影响处理质量可能引发法律纠纷增加医院风险影响医院内部管理机制的建立解析责任明确是投诉处理的基础责任不清可能导致处理失当进而影响医院整体运营七综合应用题某医院在最近一次患者投诉处理中因投诉处理不及时导致患者不满请提出具体

    A.提高患者满意度

    B.减少医疗纠纷

    C.降低医院运营成本

    D.优化医疗资源配置

    【答案】A

    【解析】患者投诉处

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