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客运服务面试题及答案下载.doc

客运服务面试题及答案下载.doc

    客运服务面试题及答案下载

    一、选择题（每题3分，共30分）

    1.当乘客询问列车时刻表时，你应该：

    A.不耐烦地回答

    B.详细准确地告知

    C.让乘客自己去看公告

    D.随意敷衍一下（3分）

    2.遇到行动不便的乘客，你会：

    A.视而不见

    B.主动上前询问是否需要帮助

    C.让其他乘客帮忙

    D.通知保安（3分）

    3.处理乘客投诉时，首先要做的是：

    A.为自己辩解

    B.倾听乘客诉求

    C.直接拒绝

    D.找领导（3分）

    4.乘客丢失物品，你应该：

    A.不予理会

    B.帮忙寻找并及时归还

    C.交给同事处理

    D.让乘客报警（3分）

    5.

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