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2022抖音客服年度考核试题及答案可直接当考核模板

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.抖音客服的主要服务渠道不包括以下哪项？（D）A.抖音APP私信B.抖音小店后台C.抖音网页版客服中心D.抖音企业号在线客服

2.以下哪类问题不属于抖音客服日常处理的常见问题类型？（D）A.商品质量咨询B.物流配送查询C.平台规则解读D.抖音算法推荐机制问题

3.根据抖音客服服务标准，用户咨询的首次响应时效一般要求不超过多少分钟？（B）A.10B.15C.20D.30

4.以下哪种沟通话术不符合抖音客服服务规范？（B）A.“亲，您反馈的问题我们已收到，会尽快核实”B.“这个问题不是我的错，你去问商家”C.“您先别着急，我们马上帮您处理”D.“实在抱歉给您带来不便，我们会优先解决您的问题”

5.直播带货场景下，客服回复用户问题时需避免使用的词汇是？（B）A.“最优惠”B.“绝对”C.“放心购买”D.“正品保障”

6.当用户提出投诉后，客服应首先进行的操作是？（B）A.直接联系平台处罚用户B.安抚用户情绪并确认问题细节C.记录投诉内容后转交上级D.立即为用户办理退款

7.处理用户“商品与描述不符”投诉时，第一步需要核实的是？（B）A.商品价格是否正确B.商品的实物图片或视频证据C.用户是