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交通运输服务规范与安全管理手册（执行版）

交通运输服务规范与安全管理手册（执行版）

第一章总则

第一节总则

本手册旨在构建一套标准化、可量化的交通运输服务管理体系，通过明确服务流程、规范作业行为、强化风险管控，确保所有运输服务活动安全高效运行，切实保障人民群众生命财产安全及社会公共利益。本手册适用于辖区内所有从事道路客运、城市轨道交通、航空运输、铁路货运及物流供应链服务的运营单位，涵盖从车辆调度、人员配置到货物装卸、货物交付的全生命周期管理。

安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持全员责任制，将安全绩效纳入绩效考核的核心指标，实行“一票否决”制，确保各项安全目