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航空货运代理管理与客户服务手册（执行版）

第1章航空货运代理基础理论与资质管理

1.1航空货运代理法律地位与核心职责界定

航空货运代理在法律上属于独立于承运人（航空公司）之外的第三方专业服务机构，其核心地位在于作为“代理人”而非“承运人”进行运输安排，这意味着代理人在法律上不对货物在运输途中的灭失或损坏承担直接的赔偿责任，除非其存在故意或重大过失。代理人的核心职责是依据托运人（货主）的指令，负责办理货物的订舱、单证制作、费用结算及交付等事宜，其合同关系直接建立在托运人与航空公司之间，而非代理人与航空公司之间。

在操作层面，代理人必须严格遵循“指示优先”原则，即所有运输指令必须以书