原创力文档客服智能素养评测试题
一、选择题（每题3分，共30分）
1.客户询问产品的使用方法，客服应该：
A.详细介绍产品使用步骤
B.简单提及使用方法
C.让客户自行查看说明书
D.不理会客户问题
2.当客户对产品不满意时，客服首先应该做的是：
A.为客户提供解决方案
B.向客户道歉
C.解释产品的优点
D.推荐其他产品
3.客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达是合适的？
A.“你懂不懂啊！”
B.“我不清楚，别问我。”
C.“请您稍等一下，我帮您查询一下相关信息。”
D.“这不是我的问题。”
4.客户咨询产品的售后政策，客服需要：
A.准确清晰地告知客
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