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旅行社业务操作流程手册（执行版）

旅行社业务操作流程手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与定义

本手册适用于所有经国家旅游局（现文化和旅游部）批准设立并持有《旅行社业务经营许可证》的旅行社，涵盖国内旅游、入境旅游及出境旅游的全业务链条。②“业务操作流程”特指从客户咨询、合同签订、行程规划、地接执行、费用结算到售后服务的标准化作业程序，旨在确保服务过程合规、高效、透明。“执行版”版本意味着本手册中的操作细则、数据指标和验收标准已更新至最新版，任何修订均以本手册为准，旧版操作指引视为失效。④所有参与本流程的员工（含导游、地接社人员、计调、行政人员）必须严格遵守本手册规定，严禁擅自简化步骤或跳过关键控制点。⑤本手册所指“客户”包括自然人（散客）及法人（团体），其信息录入、身份核验及合同签署必须实时记录在案，不可口头承诺代替书面确认。流程执行中若遇不可抗力（如自然灾害、公共卫生事件），应立即启动应急预案，并在24小时内向主管部门报告，不得隐瞒或拖延。

第二节基本原则与目标

本流程设计遵循“安全第一、质量优先、服务至上、合规经营”的核心原则，确保在追求经济效益的同时，始终将旅客安全与健康置于首位。②所有业务操作必须以真实、准确的信息为基础，严禁虚构行程、夸大宣传或隐瞒消费限制，确保合同内容与实际情况严格一致。目标是通过标准化作业，将单次行程的平均停留