美容院服务流程与专业技能手册.docx

美容院服务流程与专业技能手册

第1章客户接待与基础服务规范

1.1预约管理与客户档案建立

预约系统初始化：前台需建立包含客户姓名、预约日期、时间段、预约人联系方式及所属门店的CRM系统，确保预约信息录入准确无误，系统状态需实时显示“已确认”、“已取消”或“冲突”。电话回访确认：在客户到达前15分钟，由美容师致电预约人，核实其是否按时到达，并询问当日是否有特殊身体状况或过敏史，若发现预约时间有误需立即修改。

档案信息完善：根据预约信息，填写客户档案表，记录客户身高、体重、肤质类型（如干性、油性）、既往过敏反应及兴趣爱好，为后续个性化服务提供数据支持。身份核验与排班确认：核