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公司客户服务管理规范指南.docx

公司客户服务管理规范指南.docx

    公司客户服务管理规范指南

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、总则 9

    （一）定义与范围 9

    （二）建设目标 9

    （三）基本原则 10

    （四）适用范围 10

    二、服务目标 11

    （一）构建以客户为中心的价值创造体系 11

    （二）确立标准化、规范化与可控化的服务交付机制 11

    （三）形成持续改进与服务创新的良性生态 12

    三、适用范围 12

    （一）本规范适用于xx企业管理手册全生命周期内所有与客户服务及服务质量管理相关的活动、流程与行为。 12

    （二）凡是在xx企业管理手册建设范围内开展客户服务管理工作的职能部门、业务部门、项目团队及

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