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银行大堂经理工作总结

银行大堂经理工作总结篇1

本人作为灌南邮储银行网点的大堂经理，始终履行“以客户为中心”的服务理念，力争为我们的客户供应优质高效的服务。在日常工作中我主要做好几下几点：

一、引导分流客户，维持营业秩序。了解客户业务需求，引导客户到相应的业务区办理业务。做好客户分流工作，主动引导客户使用自助设备，并可依据客户需要进行演示操作。检查营业环境，自助设备和服务设施，保证网点良好的服务环境和营业秩序。

二、做好业务询问，供应优质服务。依据客户需求，做好业务询问与解释工作。对本网点的服务状况进行管理和督导，准时订正柜员违反规范的行为。

三、处理客户看法，维系客户关系。准时处理网点内的客户投诉，整理客户合理看法和建议并提交相关人员。

四、了解客户需求，创新服务手段。了解客户对产品的需求信息，结合现状提出看法和建议，不断探究新的服务措施和方法。

五、营销金融产品，拓展服务渠道。向客户有效地宣扬，推举金融产品，乐观协作支行长做好各项客户服务工作，识别优质客户，挖掘潜在优质客户，为中高端客户供应优先优质的服务。

在年度商易通业务进展中，针对镇中西路支行所处的地理位置及优势，经过周密详尽的思索，我建议支行长对镇中西路商业街的业主进行地毯式的走访，以调研商城中的日销售额、异地