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2026年客服服务外包合同合同

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

乙方（承包方）：____________________

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其客服服务业务外包给乙方一事，经友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1本合同标的为甲方将其客服服务业务外包给乙方，包括但不限于以下内容：

（1）电话客服服务；

（2）在线客服服务；

（3）邮件客服服务；

（4）社交媒体客服服务；

（5）其他与客服服务相关的业务。

二、服务内容与标准

2.1乙方应按照甲方提供的服务标准和要求，提供优质的客服服务。

2.2乙方应确保客服服务质量达到以下标准：

（1）响应时间：电话客服服务响应时间不超过30秒，在线客服服务响应时间不超过60秒；

（2）接通率：电话客服服务接通率不低于95%，在线客服服务接通率不低于98%；

（3）满意度：客户满意度不低于90%；

（4）其他：符合甲方行业规范和标准。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

四、服务费用及支付方式

4.1乙方服务费用为人民币_______元/月。

4.2甲方应在每月前10个工作日内支付乙方上一个月的服务费用。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方