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2026年电商客服外包协议合同二篇

篇一

甲方（服务需求方）：[填写甲方名称]

地址：[填写甲方地址]

联系人：[填写甲方联系人]

联系电话：[填写甲方联系电话]

乙方（服务提供方）：[填写乙方名称]

地址：[填写乙方地址]

联系人：[填写乙方联系人]

联系电话：[填写乙方联系电话]

鉴于：

1.甲方为[填写电商平台名称]的运营商，需要专业的客服服务来提升用户体验。

2.乙方具备提供专业电商客服服务的资质和能力。

3.双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成以下协议。

第一条服务内容

1.1乙方负责为甲方提供以下服务：

-售前咨询服务；

-售中咨询服务；

-售后咨询服务；

-售后技术支持；

-其他与电商运营相关的客户服务。

1.2服务形式：

-线上客服，包括但不限于即时通讯工具、电话客服等；

-线下客服，包括但不限于邮件、电话回访等。

第二条服务标准

2.1服务质量：

-乙方确保客服人员的专业性和服务态度；

-客服人员需熟悉甲方的产品和服务；

-响应时间：在正常工作时间内，对客户咨询的响应时间不超过[填写响应时间]分钟。

2.2服务效率：

-乙方确保客服人员的在线率不低于[填写在线率]%；

-乙方每月需向甲方提交服务质量报告。

第三条服务期限

3.1本协议自双方签字