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企业售后服务全流程管控操作指引.docx

企业售后服务全流程管控操作指引.docx

    企业售后服务全流程管控操作指引

    目录TOC\o1-5\z\u

    一、总则 7

    （一）编制目的 7

    （二）适用范围 7

    （三）工作原则 7

    （四）职责分工 8

    （五）术语定义 8

    二、术语与定义 9

    （一）售后服务全流程管控操作指引 9

    （二）企业管理手册 9

    （三）售后服务 10

    （四）客户满意度 10

    （五）全流程管控 10

    （六）标准化服务流程 10

    （七）服务质量评价 11

    三、组织架构与职责 11

    （一）项目领导小组 11

    （二）任务分解与执行单元 11

    （三）角色定位与职责分工 11

    四、服务目

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