2025年养老机构管理与养老服务规范手册_1.docxVIP

2025年养老机构管理与养老服务规范手册

第1章总则与组织架构

1.1总则与适用范围

本手册严格依据《养老机构管理办法》及国家卫健委最新发布的《养老机构服务安全基本规范》（GB/T39292-2022）制定，明确了2025年全行业必须遵循的核心底线，确保所有机构在运营中不突破法律红线。适用范围覆盖所有依法登记设立的民办非企业单位、事业单位及社会团体举办的养老机构，无论其规模大小，均需在手册框架内建立标准化的管理体系。

本手册特别针对2025年可能出现的新型服务需求，如智慧养老接入标准、长护险对接流程及多病共融照护模式，提供了可落地的操作指引。对于未持有有效《养老机构服务安全许可证》的机构，手册强制要求其必须在2025年6月30日前完成整改并重新申请许可，否则将面临停业整顿的处罚。手册强调“预防为主”的治理理念，要求机构将风险管理前置到日常运营的每一个环节，而非仅在事故发生后进行补救。

所有机构必须建立以“安全、健康、舒适、尊严”为核心的文化理念，将这一理念融入员工行为准则和客户服务标准，成为机构发展的灵魂。

1.2机构宗旨与战略目标

机构宗旨应明确表述为“为老年人提供专业、安全、有温度的照料服务”，并具体承诺在2025年实现长者满意度评分达到95%以上的目标。战略目标包括：到2025年底，机构平均入住率不低于65%，且非入住率低于20