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航运安全管理与服务规范（标准版）

1.第一章航运安全管理基础

1.1航运安全管理概述

1.2航运安全管理体系构建

1.3航运安全管理标准制定

1.4航运安全管理实施流程

1.5航运安全管理监督机制

2.第二章航运船舶安全管理

2.1船舶安全管理体系

2.2船舶设备与系统管理

2.3船舶人员安全管理

2.4船舶应急处理与事故应对

2.5船舶安全检查与维护

3.第三章航运船舶服务规范

3.1航运船舶服务标准

3.2航运船舶服务流程

3.3航运船舶服务人员规范

3.4航运船舶服务投诉处理

3.5航运船舶服务持续改进

4.第四章航运船舶运营管理

4.1航运船舶调度与计划

4.2航运船舶运营指标管理

4.3航运船舶运营成本控制

4.4航运船舶运营风险评估

4.5航运船舶运营数据管理

5.第五章航运船舶环境保护

5.1航运船舶环保政策

5.2航运船舶污染防治措施

5.3航运船舶能源管理

5.4航运船舶环保技术应用

5.5航运船舶环保监督与考核

6.第六章航运船舶客户服务管理

6.1航运船舶客户服务标准

6.2航运船舶客户服务流程

6.3航运船舶客户服务人员规范

6.4航运船舶客户